RASIOO.id — Urusan pelayanan publik di Kecamatan Bogor Barat kini semakin mudah. Warga tak perlu lagi repot datang ke kantor kelurahan hanya untuk mencari tahu persyaratan administrasi yang dibutuhkan.
Pemerintah Kecamatan Bogor Barat resmi meluncurkan LAPIS BOBAR, sebuah inovasi pelayanan publik digital berbasis WhatsApp yang memungkinkan masyarakat mengakses beragam informasi layanan hanya melalui telepon genggam.
Inovasi tersebut diperkenalkan pada Rabu, 19 Agustus 2026, sebagai upaya memangkas proses pelayanan yang selama ini kerap membuat masyarakat harus datang berulang kali ke kantor kelurahan karena dokumen yang dibawa belum lengkap.
Cukup dengan memindai barcode atau mengirim pesan melalui WhatsApp ke nomor 08111900100, warga dapat memperoleh informasi mengenai berbagai persyaratan pelayanan secara cepat.
Tak Lagi Bolak-Balik karena Berkas Kurang
Sekretaris Kecamatan Bogor Barat, Citra Widya Lestari, mengatakan LAPIS BOBAR dirancang berdasarkan persoalan yang sering dihadapi masyarakat ketika mengurus administrasi.
Menurutnya, masyarakat kerap harus kembali ke kantor kelurahan karena belum mengetahui secara lengkap dokumen apa saja yang harus disiapkan.
“Sebenarnya ini memang inovasinya dari Kecamatan Bogor Barat, tapi bisa juga diakses online oleh warga mana pun. Jadi isinya adalah berkaitan dengan persyaratan layanan apa saja yang memang ada di kelurahan dan di kecamatan,” ujar Citra.
Salah satu layanan yang cukup banyak ditanyakan warga adalah persyaratan dokumen kewarisan. Melalui LAPIS BOBAR, informasi tersebut kini dapat diketahui sebelum masyarakat datang ke kantor pelayanan.
“Masyarakat ini kadang mempertanyakan terkait dengan waris. Dan itu berkaitan dengan persyaratan waris selalu dipertanyakan oleh masyarakat. Di sini pun ada untuk persyaratan waris,” tuturnya.
Dengan begitu, warga diharapkan sudah membawa seluruh dokumen yang diperlukan sejak kunjungan pertama.
“Jadi pada saat datang ke kelurahan, mereka sudah membawa berkas, harapannya seperti itu, sehingga mereka tidak perlu lagi bolak-balik ke kelurahan,” tambah Citra.
Satu WhatsApp, Banyak Layanan
LAPIS BOBAR tidak hanya menyediakan informasi mengenai administrasi kependudukan. Platform tersebut juga dirancang sebagai pintu masuk berbagai layanan penting yang dibutuhkan masyarakat.
Informasi terkait pengantar nikah, surat kematian, hingga persyaratan pelayanan lainnya tersedia di dalam sistem.
Menariknya, layanan tersebut juga mengintegrasikan sejumlah kontak darurat dan fasilitas publik Kota Bogor, mulai dari Pemadam Kebakaran (Damkar), BPBD, layanan ambulans Dinas Kesehatan 119, PLN, Penerangan Jalan Umum (PJU), hingga KUA.
Tak berhenti di situ, kanal pengaduan masyarakat seperti SiBadak dan SiBaling juga turut disematkan. Warga bahkan dapat menemukan tautan aplikasi Asinan Bogor untuk membantu proses pengurusan dan pencetakan surat secara mandiri.
Dengan konsep tersebut, LAPIS BOBAR diharapkan menjadi satu wadah yang membuat warga lebih mudah menemukan informasi tanpa harus mencari satu per satu kanal pelayanan pemerintah.
Bisa Diakses 24 Jam
Salah satu keunggulan LAPIS BOBAR adalah fitur balasan otomatis atau bot yang dapat diakses masyarakat selama 24 jam.
Artinya, warga tetap dapat mencari informasi pelayanan kapan pun dibutuhkan, termasuk di luar jam kerja.
Namun, apabila warga membutuhkan komunikasi langsung dengan petugas Kecamatan Bogor Barat, waktunya mengikuti jam pelayanan pegawai.
“Kalau untuk dibalas oleh pegawai kecamatan, itu pada saat jam kerja saja, sampai dengan jam 4 Senin sampai dengan Kamis, Jumat sampai dengan jam setengah 5. Tapi kalau untuk layanan otomatisnya itu 24 jam bisa diakses pada saat masyarakat membutuhkan layanan,” jelas Citra.
Lurah Diminta Gencarkan Sosialisasi
Kecamatan Bogor Barat berharap LAPIS BOBAR tidak hanya menjadi inovasi yang diluncurkan, tetapi benar-benar dimanfaatkan masyarakat.
Para lurah di wilayah Bogor Barat pun didorong untuk aktif memperkenalkan layanan tersebut kepada warga, terutama mereka yang masih belum terbiasa mengakses pelayanan publik secara digital.
Citra juga membuka ruang bagi masyarakat dan jajaran kelurahan untuk memberikan masukan. Evaluasi dan saran dari pengguna diharapkan dapat menjadi bahan penyempurnaan LAPIS BOBAR agar semakin mudah, lengkap, dan responsif.
Dengan hadirnya LAPIS BOBAR, Pemerintah Kecamatan Bogor Barat ingin mengubah wajah pelayanan publik menjadi lebih sederhana: tak perlu antre hanya untuk bertanya, tak perlu bolak-balik karena berkas kurang—cukup buka WhatsApp, cari informasinya, lalu datang dengan persyaratan yang sudah lengkap.
Komentar