RASIOO.id – Perumda Air Minum Tirta Kahuripan, satu-satunya perusahaan pengelola air minum di Kabupaten Bogor, tidak tinggal diam dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggannya. Hal ini dilakukan untuk menilai sejauh mana harapan pelanggan sesuai dengan kualitas pelayanan yang mereka terima.
Direktur Umum Tirta Kahuripan, Abdul Somad, menekankan pentingnya mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di era globalisasi teknologi dan informasi yang dinamis.
“Mengetahui kepuasan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan kelangsungan hidup bisnis dalam jangka panjang,” ujar Abdul Somad, Selasa 9 Juli 2024.
Baca Juga: Tirta Kahuripan Semakin Dekat dengan Pelanggan
Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) kali ini akan merinci faktor-faktor penentu kepuasan, seperti kualitas pelayanan, kualitas produk, kesesuaian harga, hingga faktor ekonomi dan pribadi pelanggan.
“Dengan data SKP ini, kita dapat mengetahui standar produk dan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhatn pelanggan,” tambah Abdul Somad.
Hasil survei ini akan menjadi pedoman untuk perbaikan menyeluruh dan berkelanjutan, khususnya pada komponen yang masih lemah. Abdul Somad berharap, peningkatan kualitas produk air bersih, baik dari segi kualitas, kuantitas, dan kontinuitas, akan mengurangi keluhan pelanggan dan mencegah penggunaan air tanah yang berlebihan, yang dapat merusak lingkungan.
Survei ini akan melibatkan 1.107 pelanggan dari kelompok rumah tangga (domestik), dan akan dilaksanakan oleh PT. Multi Utama Risetindo. Sebanyak 33 petugas surveyor yang dilengkapi kartu tanda pengenal dan surat tugas dari Tirta Kahuripan akan terlibat dalam survei ini. Pelaksanaannya dijadwalkan mulai 8 Juli hingga 10 Agustus 2024.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai SKP, pelanggan dapat menghubungi WA Official di nomor 0821 1996 9008 atau Call Center di 1500 862.
Dengan survei ini, Tirta Kahuripan berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memenuhi harapan pelanggan, demi keberlanjutan bisnis dan kesejahteraan masyarakat Kabupaten Bogor.
Simak rasioo.id di Google News
